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Pour toute question sur votre compte, vos forfaits ou votre eSIM. Réponse en quelques heures, du lundi au vendredi.

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Nous répondons sous 24 h, souvent bien plus vite. En dehors des horaires, vous aurez une réponse le jour ouvré suivant.

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Comment ça marche, l’installation de l’eSIM, la compatibilité et la gestion de votre compte — expliqués pas à pas.

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Pour les partenariats, les offres entreprises ou les demandes presse, écrivez à contact@fusemobile.fr. Fuse Mobile est exploité par Simology Limited, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles.

Si nous ne trouvons pas de solution — réclamation

La plupart des problèmes se règlent dès la première réponse. Si vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité votre demande, écrivez à contact@fusemobile.fr en indiquant « Réclamation » dans l’objet. Nous accusons réception sous 1 jour ouvré et répondons sur le fond sous 5.

Si votre réclamation n’est pas résolue dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques, dispositif de médiation de la consommation indépendant. Les coordonnées précises seront publiées ici et dans nos conditions générales.

La plupart des demandes reçoivent une réponse en quelques heures, du lundi au vendredi (9h–18h). Les e-mails envoyés en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant. Nous lisons chaque message — pas de bots, pas de files d’attente.
Oui. Écrivez à contact@fusemobile.fr en précisant l’appareil (ex. « iPhone 16 Pro sous iOS 18.2 ») et les messages d’erreur éventuels. La plupart des problèmes d’activation se règlent en un seul échange.
Ouvrez l’application Fuse, allez dans Compte → Forfait → Résilier. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Sans frais, sans justification. Si l’application pose problème, écrivez à contact@fusemobile.fr et nous résilierons pour vous.
Écrivez à contact@fusemobile.fr avec la date et le montant concernés, ainsi que l’e-mail de votre compte. Les questions de facturation sont prioritaires — réponse généralement le jour même.
Pas pour l’instant. Nous sommes une petite équipe et l’e-mail nous laisse le temps d’enquêter et de rédiger une vraie réponse, plutôt que de presser une file téléphonique. Si c’est urgent, indiquez-le dans l’objet.
Non — Fuse est 100 % en ligne. Aucune boutique. Tout (inscription, changement de forfait, installation de l’eSIM, support) se fait en ligne ou dans l’application.

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